Na Pitaia, cada detalhe importa desde o design das joias até a experiência da sua compra.
Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) e oferecemos suporte para trocas e devoluções dentro dos prazos legais.
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.
Condições: a joia deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
Exceções: por motivos de higiene e normas da Anvisa, não realizamos trocas de brincos e piercings.
Custos de frete:
O envio da peça até nós é por conta da Pitaia.
O reenvio da nova peça para você é por conta do cliente.
Opção extra: caso prefira, oferecemos um vale-troca sem prazo de validade, para ser utilizado quando desejar.
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento).
Condições: o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
Exceções: assim como nas trocas, brincos e piercings não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
Formas de estorno:
Pagamentos via Pix: estorno em até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é processado imediatamente, mas pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
-Não nos responsabilizamos por peças danificadas devido a mau uso (quebras, amassados, abertura incorreta).
-Após o prazo de 7 dias, despesas de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando o número do pedido.
Teremos prazer em ajudar você a resolver da forma mais simples e rápida possível.
